Service à la clientèle AVANCÉ… démarquez-vous vraiment du commerce en ligne!

Le Fonds d’emprunt Québec est heureux de vous annoncer la poursuite de son partenariat avec Détail Formation !

Leur mission est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.

Dans le cadre de cette offre, vous aurez accès à 26 formations en ligne pour la saison 2026-2027, conçues pour répondre à vos besoins professionnels et enrichir vos compétences.

Jusqu’en mai 2027, des formations en ligne vous sont proposées à des tarifs avantageux grâce à ce partenariat : 60 $ + taxes pour la session automne 2026 (au lieu de 95 $), 70 $ + taxes pour la session hiver/printemps 2027 (au lieu de 125 $), ainsi que les formations « Parcours spécialisé » offertes à 250 $.

Il vous suffit de vous inscrire via nos liens pour bénéficier de ces avantages exclusifs.

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Dans cette formation, nous voulons aller plus loin avec les participants.

Au cours des dernières années, le virage numérique a pris beaucoup d’importance au point où l’on se demande si le service à la clientèle reste encore une valeur ajoutée. Évidemment, pour garantir une expérience client en boutique, les employés et les gestionnaires ne doivent pas oublier la base du service à la clientèle qui est présentée lors de notre formation précédente.

Néanmoins, ils doivent aussi comprendre que dorénavant il en faut davantage pour faire une réelle différence et se démarquer de ses concurrents, qu’ils soient en ligne, grande surface ou petits commerces pignon sur rue.

Cette formation permettra aux employés et aux gestionnaires de se perfectionner dans une vision bonifiée du service à la clientèle afin d’améliorer l’expérience-client offerte en boutique.

ÉLÉMENTS DE CONTENU

• À quel moment les employés font-ils réellement une différence?
• L’expérience en boutique est meilleure que l’expérience en ligne…mythe ou réalité?
• Les 3 niveaux du service à la clientèle
• La complicité en service à la clientèle: la seule valeur ajoutée !

MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, mais surtout de nombreuses mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre service à la clientèle et celui de vos collègues.

* Détail Formation vous informera par courriel des modalités de connexion pour participer à la formation.