Service à la clientèle en B2B – NOUVEAU

Le Fonds d’emprunt Québec est heureux de vous annoncer la poursuite de son partenariat avec Détail Formation !

Leur mission est d’accompagner les organismes de développement économique en proposant aux commerces de proximité de leur territoire une multitude de services de formation et d’accompagnement personnalisé.

Jusqu’en juin 2026, Détail Formation vous proposera des formations en ligne au tarif de 60$+tx au lieu de 95$ !

ÉLEMENTS DE CONTENU

1. Préparer vos interactions B2B : Le plan de match essentiel

• Identifier les besoins spécifiques des clients corporatifs
• Personnaliser vos approches pour différents types de clients B2B
• Organiser vos outils et supports pour maximiser l’impact

2. Communiquer avec impact : La clé du service client en B2B

• Techniques pour établir la confiance dès le premier contact
• Gérer les conversations difficiles avec assurance
• Créer une expérience client mémorable qui fidélise vos partenaires

3. Développer des relations d’affaires durables

• Comprendre les objections : y répondre avec professionnalisme et empathie
• L’importance du suivi personnalisé : transformer vos clients en ambassadeurs
• Mesurer et optimiser votre satisfaction client pour de meilleurs résultats.

MATÉRIEL FOURNI

Chaque participant reçoit une documentation qui comprend les éléments théoriques, les différents exercices et les outils utiles pour le service à la clientèle B2B.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

Cette formation se déroule à distance en zoom (ou en présentiel), sous forme de présentation PowerPoint, échanges interactifs, mises en situation et exemples concrets. Le partage d’expérience entre les participants est aussi encouragé.

* Rassurez-vous, Détail Formation vous informera par courriel des modalités de connexion pour participer à la formation.